Reservas, cambios y cancelaciones

1. Una conversaciónCuéntanos quiénes viajan, cuándo y qué les encanta. Gratis y sin compromiso.
2. Tu propuestaUn plan por escrito para tu viaje: el itinerario, qué incluye y qué no, el precio, los pagos y las condiciones de cambio y cancelación de este viaje.
3. Preguntas y ajustesLa ajustamos contigo hasta que se sienta bien.
4. ConfirmaciónAceptas por escrito y haces el primer pago acordado en tu propuesta. Nosotros te confirmamos por escrito. Listo, está reservado.
5. Antes de viajarTe enviamos los detalles finales: contactos, puntos de encuentro y qué llevar.
6. Tu viaje, y despuésViajamos contigo, nos adaptamos en el camino y seguimos aquí para tus preguntas.

Escríbenos por WhatsApp, por correo o con el formulario del sitio. Nos ayuda saber tus fechas, quiénes viajan (edades, movilidad, dieta si quieres contarnos), qué te encantaría ver y cómo te gusta viajar.

Conversar con nosotros no te compromete a nada, y tampoco te guarda una fecha ni un cupo hasta que confirmes.

Tu propuesta indica:

• el itinerario, día por día;
• qué incluye y qué no (por ejemplo vuelos nacionales, ingreso al Parque Nacional Galápagos, propinas o seguro);
• el precio y la moneda (Ecuador usa el dólar estadounidense);
• los pagos: cuánto, cuándo y cómo;
• las condiciones de cambio y cancelación de este viaje, incluidas las de aliados como embarcaciones de Galápagos, lodges o aerolíneas;
• los aliados que te van a atender;
• hasta cuándo es válida la propuesta.

Léela con calma y pregúntanos todo lo que no esté claro. No publicamos precios en el sitio: el precio llega solo en una propuesta.

Tu viaje queda confirmado cuando pasan tres cosas: aceptas la propuesta por escrito (basta un correo o un mensaje de WhatsApp), haces el primer pago acordado en tu propuesta y nosotros te confirmamos por escrito. Desde ahí, tu propuesta, esta página y nuestros Términos son nuestro acuerdo.

No publicamos anticipos ni porcentajes fijos, porque cada viaje es distinto: un recorrido por la ciudad y un crucero en Galápagos implican aliados y compromisos diferentes. Tu propuesta dice cuánto pagar, cuándo, cómo y qué cubre cada pago.

[Por confirmar con Allyson: las formas de pago que ofreces (por ejemplo transferencia bancaria o enlace de pago con tarjeta) y quién asume las comisiones bancarias o de tarjeta]

Emitimos factura electrónica, como exige la ley ecuatoriana.

Si un pago se atrasa, te lo recordamos. Nuestros aliados pueden liberar los cupos que no estén pagados. [Por confirmar con Allyson: qué pasa si un pago acordado en la propuesta no se hace a tiempo]

Tu precio después de confirmar. Una vez confirmado tu viaje, no cambiamos su precio por nuestra cuenta. Solo cambia si tú cambias el viaje, y te decimos el nuevo precio antes de cambiar nada. [Por confirmar con abogado/a: cómo manejar tasas fijadas por el Estado que cambien después de la confirmación (por ejemplo el ingreso a Galápagos), considerando el Art. 43 de la ley del consumidor]

Los planes cambian; lo entendemos. Escríbenos lo antes posible. Consultamos con nuestros aliados y te enviamos el plan actualizado y cualquier diferencia de precio. Nada cambia hasta que digas que sí.

Si otra persona va a viajar en tu lugar, avísanos. Algunos aliados (aerolíneas, embarcaciones de Galápagos) no permiten cambios de nombre o los cobran.

Para cancelar, escríbenos por correo o WhatsApp. La fecha que cuenta es el día en que recibimos tu mensaje.

Por qué no siempre se devuelve todo: para asegurar tu viaje reservamos, y muchas veces pagamos, a nuestros aliados por adelantado. Algunos, como los vuelos nacionales, las embarcaciones de Galápagos y ciertos lodges, no hacen reembolsos o devuelven solo una parte. Tu propuesta dice qué se puede reembolsar y hasta cuándo.

[Por confirmar con Allyson: si quieres una regla de cancelación estándar para los viajes reservados directamente, para escribirla aquí]

[Por confirmar con abogado/a: cómo se aplica el derecho de devolución de tres días para compras a distancia (Art. 45 de la ley del consumidor) a los viajes confirmados por internet o WhatsApp]

Un seguro de viaje con cobertura de cancelación puede protegerte en estos casos (mira Seguro de viaje).

Cambios pequeños pueden pasar: otro restaurante, cambiar el orden de dos días u otro guía calificado de nuestro equipo si tu guía se enferma. Mantenemos el espíritu de tu viaje.

Cambios importantes, como otra región, un alojamiento de menor categoría o menos días: te avisamos apenas lo sepamos y te ofrecemos una alternativa de calidad similar. Puedes aceptarla o cancelar.

[Por confirmar con Allyson: qué reembolsas si cancelas un viaje o haces un cambio importante por razones que dependen de ti]

Ecuador está vivo: volcanes activos, temporadas de lluvia en la Sierra y la Amazonía, oleajes en el Pacífico, deslaves en las vías de montaña y, a veces, paros con cierre de vías. Las capitanías de puerto pueden cerrar el mar a las embarcaciones pequeñas y el parque nacional puede cerrar sitios de visita.

Tu guía y las tripulaciones pueden cambiar, acortar o cancelar una actividad por seguridad. Ese día, su decisión es final. Después buscamos una buena alternativa.

Cuando algo que no depende de nadie impide parte de un viaje (fenómenos naturales, cierres oficiales, paros, emergencias sanitarias), [Por confirmar con Allyson y abogado/a: cómo se manejan los costos que los aliados devuelven y los que no].

Dentro del parque nacional, cada visita la dirige un guía naturalista acreditado por el Parque Nacional Galápagos. Allyson viaja contigo como líder del grupo e intérprete.

Ingreso. Las autoridades exigen la tasa de ingreso al parque nacional y la Tarjeta de Control de Tránsito. Tu propuesta dice si están incluidas. En los aeropuertos, los inspectores de bioseguridad revisan el equipaje: nada de frutas frescas, semillas, tierra, plantas ni animales.

Reglas vigentes (actualización del parque reportada en septiembre de 2026)

• Mantén al menos 2 metros de distancia de la fauna caminando, haciendo snorkel o buceando, y 4 metros en kayak o panga. Mantén 100 metros de las ballenas y 50 metros de los delfines, el doble si hay crías.
• Nunca toques ni alimentes a los animales. Nada de flash.
• Quédate en los senderos marcados, con tu guía.
• Algunos sitios muy visitados, como Las Grietas y los centros de crianza, requieren reserva previa.
• Nada de drones, filmación profesional ni fotografía comercial sin autorización del parque.
• Nada de plásticos de un solo uso, alcohol, cigarrillos ni vapeadores en las áreas protegidas, ni protector solar con oxibenzona u octinoxato en actividades acuáticas.

Incumplir las reglas puede traer multas y la salida del sitio, y las publicaciones en redes sociales pueden usarse como prueba. El parque puede cambiar sus reglas y los itinerarios de las embarcaciones en cualquier momento; siempre se aplican sus reglas vigentes. Léelas en galapagos.gob.ec.

Para hacer posible tu viaje trabajamos con hoteles y lodges, choferes, operadores de embarcaciones y cruceros, guías naturalistas, anfitriones comunitarios, restaurantes y expediciones aliadas (como la expedición a la Cueva de los Tayos). Cada uno tiene sus propias condiciones, por ejemplo las de cancelación de un crucero. Incluimos en tu propuesta las que te afectan. Los vuelos nacionales siguen las reglas de la aerolínea.

Seguimos siendo tu contacto todo el tiempo. Si algo sale mal con un aliado, avísanos y lo resolvemos contigo.

[Por confirmar con abogado/a: cómo se redacta la responsabilidad entre Local Friend Tour y sus aliados, de acuerdo con el Art. 43 de la ley del consumidor]

Te recomendamos mucho un seguro de viaje que cubra:

• atención médica y evacuación (importante en Galápagos, la Amazonía y la Sierra alta);
• cancelación e interrupción del viaje;
• las actividades que vas a hacer, como snorkel, caminatas en altura o paddle.

Los requisitos de entrada a Ecuador o a Galápagos pueden incluir una prueba de seguro: revisa los requisitos vigentes antes de viajar. [Por confirmar con Allyson: si el seguro es solo recomendado u obligatorio para algunos viajes]

Quito está a unos 2.850 metros de altura, y las zonas del Cotopaxi y el Chimborazo son aún más altas. Si tienes condiciones del corazón o respiratorias, estás embarazada o viajas con bebés, consulta primero a tu médico. Para la Amazonía, pregunta en una clínica de medicina del viajero por vacunas y medicamentos.

Cuéntanos las condiciones médicas, alergias o necesidades de alimentación que quieras que tomemos en cuenta. Es tu decisión, y lo tratamos como información sensible (mira nuestro Aviso de privacidad). Un guía puede pedirte que no hagas una actividad si ese día no es segura para ti.

A medida significa que podemos planificar según lo que necesitas: silla de ruedas o movilidad reducida, baja visión o audición, neurodivergencia, viajar con personas mayores o con niños pequeños. Avísanos con tiempo para elegir el transporte, el alojamiento y el ritmo adecuados.

También te diremos con honestidad qué lugares son difíciles: calles empedradas en los centros históricos, embarcaciones y desembarques mojados en Galápagos, senderos con lodo en la Amazonía y la altura en la Sierra. Te describimos cada parte del plan para que decidas.

Este sitio web: buscamos páginas fáciles de leer, con buen contraste, que funcionen en el celular y con lectores de pantalla. Si algo no te funciona, avísanos y lo arreglamos.

• Sé puntual en las recogidas: los aliados y las embarcaciones muchas veces no pueden esperar.
• Pide permiso antes de tomar fotos a las personas, sobre todo en las comunidades.
• No dejes rastro y sigue las indicaciones de seguridad del guía.

[Por confirmar con abogado/a: si conviene decir que a quien ponga en peligro a otros o tenga un comportamiento abusivo se le puede pedir que deje una actividad, y con qué consecuencias]

Si algo sale mal, avísale en el momento a tu guía o a Allyson: casi todo se puede resolver el mismo día. Después del viaje, escríbenos (mira Si algo no está bien).

Si reservaste por ToursByLocals, GetYourGuide, Viator u otra plataforma, los pagos, cambios y cancelaciones siguen las reglas de esa plataforma. Todo lo de esta página sobre seguridad, reglas del Parque Nacional Galápagos, seguro y accesibilidad se sigue aplicando el día del tour.